Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty Nhật Hoàng sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả các sản phẩm sàn gỗ và phụ kiện theo thông tin chi tiết dưới đây:
- Phạm vi, đối tượng và thời gian áp dụng:
– Khu vực Tp.HCM và các tỉnh thành lân cận cũng như các khách hàng ở các Tỉnh xa có phát sinh giao dịch mua sản phẩm của Nhật Hoàng.
– Thời gian áp dụng bắt đầu từ ngày 01/06/2018 đến khi có thông báo mới.
- Điều kiện chấp nhận đổi/ trả hàng:
– Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày tính từ ngày giao nhận hàng .
– Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên hộp, nguyên đai, nguyên kiện, không bị trầy xước, tháo rời, bể vỡ,…
– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các nhân viên thi công của Nhật Hoàng hoặc của nhà sản xuất.
– Sản phẩm khi đổi trả phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như đơn đặt hàng, phiếu thu, hóa đơn,…
- Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:
– Sản phẩm đổi trả bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, bao bì bị rách nhiều phần,…
– Sản phẩm đổi trả không xuất trình được các chứng từ có liên quan như phiếu đặt hàng, phiếu mua hàng, phiếu thu, hóa đơn,…
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Khách hàng tự vận chuyển hàng hóa hoặc hàng hóa được vận chuyển qua chành xe theo thỏa thuận của khách hàng.
– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng bảo quản hoặc tự thi công lắp đặt không đúng cách.
– Sản phẩm đổi trả nằm ngoài thời gian ( 07 ngày) quy định cho phép đổi trả hàng.
– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, bể vỡ,…
- Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:
– Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh trực tiếp phụ trách đơn hàng để được hướng dẫn các thủ tục đổi trả hàng.
– Sau khi có xác nhận của nhân viên về tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay hoặc sai mẫu mã, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Nhật Hoàng và của nhà sản xuất.
– Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày tính từ ngày Nhật Hoàng nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Mọi thông tin Qúy khách hàng liên hệ:
Công Ty TNHH XD Và DV Nhật Hoàng
Địa Chỉ: 110 đường 53, Tân Quy, Quận 7, TPHCM
Mail: gach3dlatnen@gmail.com
Website: www.gachnen3d.com
Hotline: 0286.276.0379
